Por que os médicos devem cuidar da gestão de sua reputação online

Vou explicar um pouco sobre por que os médicos devem se preocupar com a gestão da reputação online (ORM).

Enquanto o mundo online se torna mais penetrante, reputações são construídas e geridas cada vez mais na Internet. Gestão da Reputação Online é o processo de acompanhamento, endereçamento ou atenuantes (páginas de resultados nos motores de pesquisa) ou menções on-line e nas mídias sociais.

Os médicos são tão visíveis como qualquer pessoa na Internet e a visibilidade só vai aumentar. Historicamente, o médico compreendeu que ele / ela era uma figura de liderança na comunidade. Uma certa expectativa e responsabilidade é inerente à função. Enquanto os médicos não devem ser super-humanos, eles são modelos, queiramos ou não. Com a proliferação de informações na Internet, impulsionada fortemente por blogs e, mais recentemente a "mídia social", a reputação de um médico pode crescer ou despencar em um nano-segundo.

Algumas semanas atrás eu conversei com um grupo de médicos no Oregon. De antemão eu fiz uma pesquisa no Google de várias pessoas que estavam indo para a reunião e levei screen shots de primeira página do Google. Em todos os casos houve informação errada sobre o médico. Em vários casos, os erros foram significativos. Nessa mesma discussão, os médicos descreveram as dificuldades que eles passam por tentar corrigir má informação em sites como o Vitals, HealthGrades, Yelp, (no Brasil temos o Portal Consulte) etc. Um gerente de operações de um grande serviço compartilhou uma história que ocorreu meses antes em que um paciente escreveu uma análise contundente de um de seus médicos na Angie's List. Eles não pensavam muito nisso, até que perceberam que a revisão recebeu milhares de visitas em poucas semanas. Isso é um problema de gestão de reputação!

Mais e mais pacientes estão pesquisando médicos online. Colegas médicos estão fazendo o mesmo. A menos que esteja à beira da aposentadoria, você tem que prestar atenção. Isso afeta tanto médicos da atenção primária, quanto especialistas e cirurgiões. Enquanto os médicos empregados podem pensar que são imunes, não é verdade. Não só sua instituição ganha ou perde a reputação coletiva de seus médicos, mas você pode não estar sempre na mesma função. Ignorar a sua reputação online agora assemelha-se a jovens universitários que postam fotos de si mesmos envolvidos em todos os tipos de performance no Facebook, pensando que o mundo profissional está longe. É a sua reputação profissional. Você trabalhou duro para chegar onde está e você deve isso a si mesmo, gerir e proteger.

Antes de discutir ferramentas e técnicas para gerenciar a reputação de alguém, eu quero ter certeza de que tenham um entendimento comum da reputação e do que poderia se preocupar e por quê.

Para manter as coisas simples, vamos nos concentrar em apenas dois componentes principais que importam quando se trata da reputação de um médico: colegas e pacientes. Em cada caso e por coisas diferentes, com uma grande área de sobreposição vagamente classificada como competência. No final do dia, os colegas querem se associar com os pares competentes e colaborar no processo de tratamento com os colegas que irão corresponder às suas normas. Pacientes obviamente querem ser tratados e curados de forma mais eficaz possível... Isso não diminui o interesse por questões acessórias como o custo, a personalidade.... Mas no final do dia os resultados falam mais alto. No mundo off-line (que usamos para dizer 'mundo real'), uma reputação profissional foi construída através da combinação de uma série de coisas:

• Resultados
• Colaboração / Assistência
• Boca-a-boca, com base na experiência das pessoas ou a percepção
• Pesquisa / Publicações
• Ensino
• Falando
• Participação comunitária, incluindo as contribuições de caridade
• Atividades extracurriculares

Curiosamente, reputações são construídas da mesma maneira hoje. A diferença é a velocidade com que se propaga a informação e as distâncias que viaja. Resultados são talvez mais conhecidos hoje com a facilidade com que os dados são acessados e repassados. Há uma verdade agora facilmente entendida que, se um cliente tem uma boa experiência com um restaurante, ele conta para um amigo, mas se tiver uma má experiência, ele conta para 10. Não somente isto, essencialmente, são válidos para os médicos, mas o 1 ou o 10 aos trancos e barrancos chegam mais rápido do que na época pré-Internet. Além disso, os números vão de 1 e de 10 a 1.000 e 10.000, em alguns casos. Pensadores ainda são líderes do pensamento, só que hoje eles têm mais algumas ferramentas à sua disposição. Sua voz é ampliada através do poder da web. Mesmo vale para a colaboração, a pesquisa e assim por diante.

Para resumir, a sua reputação online é um negócio sério. Você deve isso a si mesmo e precisa de alguma atenção.

Tobin Arthur é CEO e fundador da iMedExchange e blogs em seu site auto-intitulado, Tobin Arthur .

No Brasil mais da metade dos brasileiros não tem acesso à internet, por isso, a busca por informações sobre médicos e a troca de informações entre os pacientes ainda são reduzidas mas estão aumentando rapidamente.

É cada vez maior o número de médicos presentes ativamente nas redes sociais e a preocupação com a reputação online deve ser constante.

Fonte: KevinMD

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7 erros cometidos por profissionais de saúde nas mídias sociais

Se você é um profissional de saúde, provavelmente você sabe um pouco sobre mídias sociais e se sente compelido a usá-las algumas vezes e você pode realmente estar participando no Facebook / LinkedIn / Twitter / blog.
Mas pode haver problemas reais no uso de mídias sociais no contexto da saúde. Se você está na prática privada ou trabalha para uma rede hospitalar de grande porte, erros de mídia social podem ser dispendiosos em termos de desvirtuar a sua especialidade, violar o sigilo do paciente, ou limitar o seu crescimento empresarial. Você comete os seguintes erros ao usar a mídia social?
1. Negação . A maioria dos profissionais de saúde desejaria que a mídia social não existisse. Eles vêem isso como confuso e uma distração. As questões sobre como, quando e por que meios de comunicação social são importantes e úteis causam indigestão e alguns simplesmente dizem não para as mídias sociais. O problema com isto é que a mídia social existe para milhões de pessoas (500 milhões no Facebook sozinho) e ignorar todos os meios de comunicação social é ignorar as necessidades de seus pacientes e uma vasta gama de novas oportunidades de desenvolvimento de negócios.
Se você está lendo isso, você provavelmente não é uma negação total, mas ler e se envolver são duas coisas muito diferentes. Mídias sociais estão aqui para ficar. Seus clientes e pacientes provavelmente as usam mais do que você pode imaginar.
2.Medo . Depois da negação, muitos profissionais de saúde passam à fase de aceitação relutante, mas não estão felizes com isso. Eles desconhecem a importância da mídia social ou como efetivamente alavancar-la para ajudar seus pacientes e melhorar sua pratica médica. Desconhecimento = mais ansiedade e medo que os profissionais de saúde têm sobre a mídia social. Mas o medo parece ridículo para algumas das pessoas mais educadas e inteligentes do planeta. Quero dizer, nós não nascemos para fazer uma cirurgia do coração ou do cérebro ou diagnosticar a esquizofrenia. Nós tivemos que aprender a fazer essas coisas ao longo do tempo. Assim também é nas mídias sociais. O céu não está caindo. Você pode aprender a fazer mídia social bem e eficazmente. Aprender é a sua praia.
Ele vai ter coragem de tentar algo novo e trabalhar nele até que nós vermos um retorno positivo. Vai ser um profissional de saúde corajoso e aprender, experimentar e crescer através da mídias sociais?
3. Preguiça . Estar presente nas mídias sociais também dá trabalho. Não é um trabalho de salvar vidas ou um trabalho de pesca de salmão do Alasca, mas requer uma reflexão, tempo e energia. Ouço muitos profissionais de saúde lamentam o fato de que "a mídia social é um trabalho duro", e, em seguida desabafar e falar sobre a injustiça da reforma dos cuidados de saúde, pacientes não valorizá-los, a pressão das empresas de seguros de saúde.
É importante lembrar que todos temos o mesmo número de horas em um dia. Alguém que passa uma hora escrevendo e falando sobre coisas negativas desperdiçou 60 minutos de sua vida. Outra pessoa que utiliza esse tempo para se conectar com as pessoas está fazendo um serviço e construindo seu futuro. Use seu tempo sabiamente, trabalhe para atingir metas positivas. Como você está usando seu tempo?
4. Narcisismo . Muitos profissionais de saúde vêem o Twitter como o lugar onde as pessoas falam sobre sua vida e o que eles comem no almoço. Um dos meus colegas tem esta como a sua assinatura de e-mail: "Siga-me no Twitter: Eu vou te dizer como me sinto." Ugh. Narcisista. Porquê? Primeiro, ele não entende, por outro, ao invés de tentar aprender mais e entender, ele ridiculariza-o e parece insensato. ( se você não entende uma tecnologia, é melhor não dizer nada, para não parecer estúpido na frente de colegas que entendem ... é só dizer.)
Apesar de como pode parecer, a mídia social não é sobre você . Ninguém que lê o seu mural ou tweets realmente se preocupa com o que você sente. Mídia social é sobre como fazer ligações, ajudando os outros com informações úteis, compartilhando idéias e construindo oportunidades de negócios. Se você não está em fazer as coisas do alto, por todos os meios evitar social mídia. Mas se você quiser tocar a vida e crescer profissionalmente, a mídia social é uma forma elegante para dar início ao processo.
5. Egoísmo . A mídia social é sobre a doação. Dando um grande conteúdo, informações, dicas que as pessoas podem usar para viver melhor e ter uma vida saudável. Compartilhamento de artigos e informações de outras fontes que você sabe que vão ajudar os seus leitores. Quanto mais você dá, mais pessoas irão segui-lo.
Mídia Social não é propaganda, nem é seu bebedouro pessoal. O uso egoísta dos meios de comunicação social inclui apenas a radiodifusão seus artigos e posts, usando o Twitter como um fluxo de propaganda ao invés de uma oportunidade para a conexão. Se o que você publica inclui apenas mensagens sobre o seu negócio e você, tome nota. O uso mais poderoso do Twitter é quando você usa o retweet (RT) e as @ respostas(replys). As pessoas que estão aproveitando ao máximo o Twitter dizem que eles retweetam e respondem 90% do tempo, apenas 10% dos seus tweets são sobre o seu próprio material. Partilhar, conversar, apresentar as pessoas umas às outras... Você vai adquirir muito mais experiência em mídia social.
6. Travessuras antiéticas . Você pode usar as mídias sociais de forma antiética. O problema é que a maioria dos profissionais de saúde não percebem quando estão sendo antiéticos online. Então, vamos tentar simplificar. Não é ético a violação da confidencialidade dos seus clientes online. Não faça, em hipótese alguma menção de experiências de seus clientes ou dados demográficos em seu espaço nas mídias sociais.
Alguns profissionais de saúde mental que tem perfis nas mídias sociais se compartam como: "Eu tenho uma conta no Twitter, mas se eu achar que você está me seguindo eu vou bloqueá-lo", ou "eu estou no Facebook, mas você não pode ser meu amigo, pois poderia ser uma violação da confidencialidade. "
À primeira vista, essas declarações parecem ok, até que você pense sobre o que o profissional está dizendo. Essencialmente, ele está dizendo "Eu tenho uma vida social media e você não pode participar.”  O problema é que a mídia social é de acesso livre e aberta. Quando você tem uma conta no Twitter aberta, implica dizer que quem quiser pode segui-lo. Caso contrário, você pode fazer uma conta privada. Então, enquanto você pode evitar que seus clientes chamem-no em casa ou saibam onde você mora, você realmente não pode dizer-lhes o que fazer nas mídias sociais se você tem as contas públicas. Bem, você pode tentar dizer-lhes o que fazer, mas que impacto tem o seu relacionamento e como você pode aplicá-lo?
A atração dos meios de comunicação social é que coloca todos em um campo de jogo igual. Não há qualquer custo de entrada. Se eu quiser acompanhar Lance Armstrong, o presidente Barack Obama, ou o músico John Mayer, eu posso. Quando tentamos dizer aos nossos clientes o que fazer no espaço da mídia social que estão abusando de nosso poder. Se você não está confortável com esta abertura , privatize suas contas ou simplesmente não participe.
7. Falta de imaginação . Este pode ser o pior pecado de todos. Eu percebi ao longo dos poucos meses atrás o quão poderosa a mídia social pode ser na influência de idéias das pessoas, na mudança de comportamento e educação dos grandes grupos de pessoas. Nós profissionais de saúde somos tão presos nos primeiros 6 pecados desta lista que não consideramos todas as possibilidades positivas. Nós paramos em usos simples, colocamos barreiras, esperamos por alguém mais autorizado do que nós para nos dar a permissão e, essencialmente, nós e nossos  clientes paramos de crescer. É frustrante.
Susan Giurleo é uma psicóloga que tem um blog - BizSaavy Therapist.
Fonte:Kevin MD.com

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